En Gilbert Argentina queremos que estés conforme con tu compra. Por eso, si necesitás realizar un cambio o devolución, te contamos a continuación cómo gestionar tu solicitud.
Los productos adquiridos a través de nuestra tienda online pueden ser cambiados siempre que se encuentren sin uso, en perfectas condiciones y con su packaging y etiquetas originales.
En el caso de productos de indumentaria y calzado, el producto deberá conservarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
Para solicitar un cambio, el cliente deberá comunicarse con Gilbert Argentina dentro del plazo establecido para solicitarlo e indicar el número de pedido y el motivo del cambio.
Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad de stock del producto, talle, color o modelo solicitado.
Si realizaste una compra online y querés devolver el producto, podés solicitar la devolución dentro de los 10 días corridos desde la recepción del pedido, siempre que el producto se encuentre sin uso, en perfecto estado y conserve sus etiquetas, packaging y accesorios originales.
El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue entregado.
Una vez recibido el producto, Gilbert Argentina verificará su estado y, si cumple con las condiciones establecidas, se procederá con el reintegro correspondiente.
Si recibiste un producto con una falla, un producto diferente al solicitado o tu pedido presenta algún inconveniente, comunicate con nosotros para que podamos analizar el caso y brindarte una solución.
Para gestionar el reclamo podremos solicitar fotografías del producto y del embalaje recibido.
Si el inconveniente corresponde a un error de Gilbert Argentina o a una falla atribuible al producto, se evaluará el cambio, reparación o devolución correspondiente.
Para que podamos aceptar un cambio o devolución, el producto deberá:
En el caso de productos que, por sus características, requieran condiciones especiales de devolución, se evaluará cada situación de manera particular.
Cuando el cambio o devolución se deba a un error de Gilbert Argentina, como el envío de un producto incorrecto, o a un inconveniente atribuible al producto, Gilbert Argentina se hará cargo de los costos correspondientes.
Cuando el cambio o devolución sea solicitado por decisión del cliente, los costos de envío podrán estar a cargo del comprador, de acuerdo con las condiciones aplicables a cada caso.
Una vez aprobada la devolución, el reintegro se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para efectuar la compra, de acuerdo con los plazos correspondientes al medio de pago utilizado.
Los tiempos en los que el dinero se vea reflejado pueden variar según la entidad bancaria, tarjeta o plataforma de pago.
Para iniciar una solicitud, comunicate con Gilbert Argentina indicando:
Podés contactarnos a través de:
WhatsApp: +54 11 5101-7342
Teléfono: 4762-4967
Email: [email protected]
También podés acercarte o realizar consultas en nuestra dirección:
Panamá 3320, Munro, Buenos Aires.
Antes de enviar cualquier producto, es necesario comunicarse previamente con Gilbert Argentina para recibir las instrucciones correspondientes.
